Voraussetzungen für Rückerstattung
Wir gewähren in berechtigten Fällen Rückerstattungen für ungenutzte Credits. Wenn Sie Credits gekauft, aber nicht genutzt haben, haben Sie unter den unten genannten Bedingungen möglicherweise Anspruch auf volle oder teilweise Rückerstattung.
Rückerstattungsrichtlinie
1. Credits und Käufe
Käufe bei Moan AI sind in der Regel virtuelle Credits für den Zugang zu Generierungsfunktionen. Credits werden bei Nutzung des Dienstes verbraucht (z. B. pro Generierung).
2. Voraussetzungen für Rückerstattung
Wir können Rückerstattungen in folgenden Fällen prüfen:
- Doppelte oder fehlerhafte Belastung (z. B. doppelte Belastung für dieselbe Transaktion)
- Dienstausfall, der die Nutzung gekaufter Credits verhinderte (z. B. längere Störung)
- Andere außergewöhnliche Umstände nach unserem Ermessen
Rückerstattungen sind nicht garantiert. Genutzte Credits sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig.
Beispiel
Wenn Sie 100 Credits kaufen und auch nur 1 Credit nutzen, sind die verbleibenden 99 Credits nicht mehr rückerstattungsfähig. Bitte stellen Sie vor dem Verbrauch von Credits sicher, dass Sie unseren Dienst nutzen möchten.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie uns über die Support-Seite mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, dem Transaktionsdatum und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb einer angemessenen Frist.
4. Bearbeitung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Zahlungsanbieter ab (oft 5–10 Werktage).
ℹ️ Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Konto. Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
5. Rückbuchungen
⚠️ Wichtige Warnung
Wenn Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung beantragen, anstatt über unser Support-Team eine Rückerstattung zu verlangen, kann Ihr Konto gesperrt und Credits verfallen. Wir empfehlen dringend, zuerst den Support zu kontaktieren, um Abrechnungsfragen zu klären.
Bei Fragen zu Rückerstattung oder Abrechnung nutzen Sie die Support-Seite.
Zusammenfassung
Wir prüfen Rückerstattungen für ungenutzte Credits in berechtigten Fällen. Einmal genutzte Credits sind nicht rückerstattungsfähig. Wir streben faire und transparente Rückerstattungsrichtlinien bei Wahrung der Integrität unseres Dienstes an.
Zuletzt aktualisiert: Februar 2025